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干洗行业新机遇
天气“冷”了 干洗店“热”了
干洗店前台形象大使应该掌握什么技巧
干洗店如何创造长期客户?
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自助洗衣有“钱”景
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干洗前对衣服面料要进行鉴别
开干洗店需要注意的事项

 

 
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干洗店前台形象大使应该掌握什么技巧
    干洗店经营,前台职位是一个重要的位置.身为干洗店前台窗口的人员,给顾客留下的第一印象,影响着干洗店的形象问题.干洗店的前台人员应该掌握些什么呢?专业的干洗店连锁加盟总部带大家一起共同学习:
  一、要学会与顾客沟通
  作为干洗店前台收发员,首先必须统一着装,衣服整洁,精神饱满,乐于笑待顾客,善于使用礼貌用语,并且要善于运用一些专业的干洗店连锁洗涤的专业术语与顾客交流,让顾客深切地感受到我们的专业化服务。在接件检验衣物过程中,要善于与顾客沟通。前台人员员必须学会尊重顾客,礼貌待人,必须站立服务,微笑服务。忙的时候,一个笑容,一个善意的眼神,一两句问候或歉意,都能让顾客减少等待的烦恼。
  二.精确分辨衣物,做好干洗店的形象大使
  干洗连锁加盟店前台员工在接收服装过程中将会遇到许多实际问题。有些衣服可干洗,有些衣服可水洗,而还有一些衣服本身可水洗(或干洗),但衣服上的饰物却不能水洗(或干洗),还有一些服装既不能干洗又不能水洗。了解和掌握这些专业的干洗技能,是前台人员成为顾客的生活顾问,为顾客分忧解难必须具备的素质。干洗店经营,前台人员在与顾客解释的过程中,前台员工既要用友好的态度,又要表示出关心他们的衣服。在一切可能的情况下,尊称顾客的名字,向他们问好,是对前台人员的一个基本要求。如果顾客听到员工称呼他(她)名字,从内心上他(她)一定会高兴。前台人员要十分清醒地认识到,你是这个店的形象代表,你的微笑,你与顾客的交流,哪怕是几句家常话,都会让顾客感觉你是一个训练有素的员工,反映出来的是你们店的企业形象,这将直接影响消费者的消费心理。
  三.在服务中合理领导消费
  干洗店的员工要对自己从事的职业充满信心和激情。现代从业不是看你干什么,而是看你怎么干。干洗店的员工在推销干洗店的过程中,重要的是围绕干洗店的特点推销自己。另外干洗店要善于根据不同的季节,像顾客善意地提出衣服保养、洗涤、存放的建议,使顾客感受到干洗店对衣服护理的专业水准,一些店在冬季结束、春天来临的时候,为顾客的冬衣放上卫生球,并提醒顾客不要随便打开,这一小小的创意,竟也能让顾客大加赞赏。
  四.长期建立客户档案,分析消费行情的变化
  对于长期到干洗加盟连锁店来消费的顾客,干洗店前台人员必须建立消费档案(记录),善于从他们的消费变化中找出问题、看出趋势。由于有了档案,还可以不定期地征求顾客意见,既可面对面的征求,又可电话征求。做好记录,并对这些记录进行认真的分析,为干洗店的长期经营制定出更加有效的措施。有了档案,在人性化服务方面,我们还可以更近一步。通过对干洗店服务质量的认识,干洗店的优质服务还能在一些纠纷事件中起到一定的化解作用。所以,做好服务质量是干洗店立于不败之地的基础,因此,更应该清楚地认识到:以人为本,做好服务质量是干洗店生存和发展的根本。
 
文章来源:【业内新闻】

 

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